Software CRM
Un Software CRM o software de Customer Relationship Management es un programa que permite agilizar los procesos asociados a la relación entre la empresa y los clientes. Las organizaciones que optan por su implementación tienen un objetivo claro: mejorar la experiencia del consumidor en todos los sentidos, para incrementar sus ventas.
¿Qué es el software CRM?
Un software CRM es un programa de gestión de relaciones con clientes que ha sido diseñado para optimizar la experiencia de los consumidores en todas las etapas de un proceso de venta. Para ello, cuenta con una serie de herramientas y aplicaciones que, entre otras cosas, permiten recopilar información importante del cliente, para posteriormente mejorar la interacción y en consecuencia, crear mejores relaciones.
De igual modo, los programas CRM sirven para identificar las preferencias de los consumidores, hacer seguimiento de las ventas, organizar procesos y promover la relación entre diversos departamentos de la empresa (generalmente, departamentos de servicios, ventas y marketing).
Por otra parte, los softwares CRM son escalables (para poder adaptarse a los cambios de la empresa) y completamente seguros.
Tipos de softwares CRM
Estos son los tipos de software CRM a los que puedes optar:
CRM operativo
El CRM operativo u operacional organiza y simplifica todos los procesos comerciales de tu empresa, centralizando la información de los clientes, en función del área a la que pertenezcan. De este modo, se logra interactuar con ellos y crear una infraestructura de servicio adaptada a sus necesidades.
De igual modo, los CRM operativos automatizan los procesos de servicios, ventas y marketing, facilitando en gran medida las actividades e interacciones asociadas a estos.
CRM analítico
Los programas de CRM analítico se encargan de la recopilación de datos (información básica, preferencias, entre otros.) y su posterior análisis, de modo tal, que los resultados sirvan para mejorar la calidad de las campañas, productos y servicios que ofrece la empresa a sus clientes, en función de sus necesidades y requerimientos.
Para ello, los softwares CRM analíticos se caracterizan por el almacenamiento y minería de datos y por la implementación de herramientas OLAP (herramientas de procesamiento analítico en línea).
CRM colaborativo
Como su nombre lo indica, los programas CRM colaborativos han sido diseñados para compartir información del cliente entre los departamentos de servicios, ventas y marketing, de tal manera que puedan trabajar en conjunto, en pro de la satisfacción del consumidor.
Para cumplir con su función, los CRM colaborativos incluyen funcionalidades de gestión y análisis que permiten registrar las interacciones entre empresa y cliente, así como verificar los canales utilizados para tal propósito.
Beneficios de implementar CRM en tu empresa
Estos son los principales beneficios que puede obtener tu empresa, tras la implementación de un software CRM:
- Recopilación y análisis de información tanto de la empresa como del consumidor, en tiempo real.
- Análisis del comportamiento de los clientes.
- Mejora la relación con los consumidores.
- Mejora las relaciones interdepartamentales.
- Optimización de los procesos de ventas.
- Incremento de las ventas de la empresa.
- Mejora en la toma de decisiones.
- Mejora en el servicio de atención al cliente.
- Incrementa la productividad.Optimización de los recursos.
