Para mejorar las ventas en tu negocio debes tener una adecuada relación con los clientes, es más, esta debe ser tan fuerte para que los usuarios se sientan identificados con tu marca hasta el punto de preferirte sobre cualquier otra. Para que esto sea posible, debes aplicar diferentes técnicas. Actualmente existen diversos softwares en los que puedes apoyarte, ya que, hacen el trabajo más fácil, este es el caso de Salesforce, una increíble plataforma que se encarga de las gestiones con respecto a las relaciones con el cliente, la cual es completamente integral y se considera el CRM número 1 en el mercado.
Sistema en la nube
Algo que caracteriza al reconocido CRM Salesforce es que está en la nube, por lo que no se hace necesario tener sistemas de almacenamiento o realizar copias de seguridad, ya que la información no se pierde debido a que está en un servidor completamente protegido.
Centralización de datos
El software realiza actualizaciones constantes de toda la información de la empresa, para que a la hora de buscar los datos de un determinado cliente se puedan conocer las necesidades y realizar un mejor seguimiento de los mismos.
El trabajo es más visible
La plataforma permite tener un campo visual más amplio y que incluye cada una de las áreas de las empresas, por lo que se podrá tener conocimiento desde la parte administrativa hasta las campañas publicitarias que se realizan.
Módulos de Salesforce
Salesforce incluye diversas herramientas que se unen para ofrecer un servicio completo y generar mejoras en la empresa. En este sentido, los módulos son los siguientes:
- Customer 360: ofrece herramientas personalizadas para conectar a la empresa con el cliente y permite realizar análisis generales de commerce cloud, marketing cloud y service cloud.
- Sales Cloud: dedicado a la vigilancia de las ventas, aquí se permite visualizar desde el inicio del proceso hasta el final, igualmente es bastante bueno para la identificación de negocios.
- Service Cloud: este se dedica especialmente a las empresas que ofrecen servicios, aquí encontrarás las herramientas necesarias para lograr mayor interacción con los clientes.
- Marketing Cloud: este ofrece la automatización de todo lo relacionado con la publicidad y marketing de la empresa; asimismo brinda valiosas herramientas de email marketing y negocio B2B.
- Commerce Cloud: este realiza conexiones entre computadores por medio de la digitalización; es ideal para crear presencia en la web y manejar de manera eficiente los negocios online.
- Platform Cloud: se dedica a la creación y ejecución de distintas Apps para lograr mejores relaciones con los clientes
Ventajas de Salesforce
- Ofrece un ecosistema flexible, por lo que se adapta a cada una de las empresas según las necesidades que posean.
- Salesforce es un software sencillo, por lo que no se necesitan grandes conocimientos para manejarlo, asimismo, cuenta con un programa para la capacitación de los usuarios y así estos se conviertan en expertos para el manejo de la plataforma.
- Tiene una gran cantidad de opciones y permite acceder a distintas aplicaciones.
- Salesforce te ofrece un sistema en la nube realmente amplio, donde el cliente tendrá la posibilidad de usar las aplicaciones y herramientas más recientes; todo esto con la finalidad de crecer y llegar a muchas más personas.
- Te permite ganar muchos más clientes.
- Otorga respuestas inmediatas a los clientes, con la finalidad de mantenerlos contentos.
- Ofrece automatización de tareas.
