Software para Centralita virtual
Una de las características principales de toda empresa productiva es la correcta gestión de la comunicación tanto interna como externa (clientes, proveedores, inversores), por lo tanto, toda organización debería verse obligada a garantizar su eficacia y eficiencia.
Una solución, son los softwares de centralita virtual, programas tecnológicos basados en la nube que gracias a su fácil implementación y a su elevada conectividad, son una opción más que recomendable si deseas mejorar el servicio de atención a tus clientes y si quieres perfeccionar la comunicación dentro de tu propia empresa.
¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita virtual es un software telefónico que se ubica en un servidor basado en la nube (de los proveedores) y que emplea tecnología VoIP (Tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet) para hacer llamadas por internet.
Al poder gestionarse desde una interfaz web, no precisa de una gran infraestructura ni de equipos complejos para su implementación. Al contrario, se puede acceder a ella desde cualquier dispositivo móvil inteligente con conexión a la red, lo que le da la facilidad a las empresas de contar con un centro de llamadas en cualquier lugar, sin la obligación de que este esté asociado a una sede física determinada.
Los softwares de centralitas virtuales hacen un registro detallado de las llamadas procesadas (entrantes y salientes), para su posterior seguimiento y análisis, lo que garantiza una gestión profesional de la comunicación.
Funciones de una centralita virtual
Las centralitas virtuales están dotadas de funcionalidades que facilitan y agilizan la comunicación entre la empresa y los clientes, todas ajustadas a las exigencias y necesidades de tu negocio. Las principales son las siguientes:
- Locuciones: introducción de mensajes pregrabados con saludos, información, respuestas a preguntas frecuentes, entre otros.
- Desvío de llamadas: las llamadas entrantes pueden ser desviadas a la sede, departamento o persona correspondientes.
- Transferencia de llamadas: permite transferir llamadas entrantes de una extensión a otra.
- Identificación de llamadas: sirve para identificar el número telefónico que realiza la llamada y el menú de opciones que el interlocutor ha seguido.
- Grabación de llamadas: en algunos países es obligatorio grabar llamadas de atención al público. Esta opción también es útil para controlar la calidad del servicio.
- Gestión de horarios: permite establecer los horarios en los que la centralita virtual prestará atención telefónica.
Beneficios de implementar una centralita virtual en tu empresa
Estos son los principales beneficios que puede obtener tu empresa, tras la implementación de una centralita virtual:
- Central telefónica adaptada a las necesidades de tu empresa.
- No se requiere el establecimiento de líneas telefónicas.
- Solo basta conectarse a internet para tener acceso a la centralita.
- Optimiza el servicio de atención al cliente.
- Capacidad de integración con softwares CRM y ERP.
- Ahorro en costes de instalación y mantenimiento. No requiere de equipos ni infraestructura y los proveedores se encargan de los mantenimientos correspondientes.
- Ofrece movilidad. Se pueden realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo.
- Mejora tu imagen de marca, debido a que los usuarios siempre podrán recibir una respuesta oportuna.
