CICOM es una empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones virtuales, la cual ofrece dos sistemas especializados con soluciones que permiten mejorar y optimizar las vías de comunicación en pymes, empresas grandes y Call Center.
Este es un operador de telecomunicaciones que ofrece sus servicios a nivel nacional y cuenta con una serie de soluciones tecnológicas que ponen a la mano de diferentes negocios públicos. El servicio que más destaca y que principalmente ofrecen, es el software de centralita virtual el cual está dirigido a muchos tipos de empresas.
En CICOM están especializados en el diseño, desarrollo, implementación y gestión de servicios de la tecnología más avanzada, además, cuentan con una integración de diferentes aplicaciones informáticas con los sistemas de comunicación.
Software centralita virtual
Con este software de comunicación las empresas contarán con una plataforma que les permita optimizar las vías de comunicación y además reducir costos. Las funciones que contiene este software van desde las más básicas hasta muy avanzadas y las empresas podrán seleccionar cuáles son las funciones requeridas de acuerdo a las necesidades que presenten.
Entre las funcionalidades que más destacan de este software están:
- Desvío de llamadas entre cada una de las extensiones.
- Cola de espera para llamadas.
- Identificador de llamadas.
- Un mensaje de entrada, el cual estará personalizado para cada empresa y además contara con música para entretener a los usuarios mientras esperan.
- Buzón de voz completamente personalizado.
- El sistema cuenta con la capacidad de integrarse al correo electrónico.
- Capacidad para grabar cada una de las llamadas que entran y salen.
- Herramientas que permiten automatizar la distribución de las llamadas.
- Herramientas que permiten generar llamadas salientes.
- Capacidad para monitoreary visualizar las llamadas que se encuentran en curso.
Software contact Center
Este segundo software que ofrece CICOM es uno específicamente dirigido a los call center, con el cual se podrá optimizar la gestión y se contará con soluciones avanzadas en cuanto a la atención de llamadas telefónicas.
Tiene numerosas funcionalidades y características de las cuales los call Center podrán sacar mucho provecho:
- Los call Center podrán tener una cola de llamadas completamente ilimitada.
- Agentes ilimitados.
- Supervisores y herramientas altamente capacitados para la gestión de las estadísticas.
- Los agentes tendrán la capacidad de ingresar desde cualquier dispositivo.
- Capacidad para monitorear y visualizar cada una de las llamadas que entran y salen.
- Se podrá seleccionar algoritmos para la atención telefónica.
Ventajas de CICOM
- El software se encuentra alojado en la nube por lo que los usuarios podrán acceder a él desde cualquier lugar y dispositivo.
- Los servicios se encuentran bajo la modalidad SaaS.
- Los usuarios no deberán pagar costos extras por permanencia, mantenimiento, ni tendrán penalizaciones.
- Las funciones que ofrecen estos sistemas son completamente escalables de acuerdo a las necesidades de cada negocio.
- Soluciones adaptables y flexibles.
- Cuenta con un servicio de mantenimiento durante las 24 horas del día.
