Universal Telecom es un sistema de gestión de telecomunicaciones empresarial, enfocado en el servicio de telefonía IP para empresas de cualquier tamaño.
Es una plataforma especializada basada en soluciones de centralita virtual para centros de llamadas. Universal Telecom es una empresa de origen español que presta sus servicios desde el 2005 y que pertenece al Centro de Coordinación de Redes IP Europeas.
Sin dudas, es tu mejor alternativa con comunicaciones en la nube, experta en soluciones para call centers con referencia en todo el país. Permite desarrollar una relación cercana con el cliente, gracias a servicios de telecomunicaciones de elección con un formato low-cost que aporta mucho valor, todo por el mejor precio del mercado.
Software de Centralita virtual
El software de centralita virtual trabaja bajo una red privada que se encarga principalmente de transferir múltiples llamadas externas a distintas extensiones de telefonía fija y móvil de tu negocio, agilizando las llamadas en los call, generando así una excelente comunicación empresarial.
Sistema con opciones personalizables
El software de Centralita Virtual presenta distintos servicios de comunicación personalizables para un call center. Desde la plataforma tendrás la facilidad de realizar desvíos o transferencia de llamadas entre extensiones, línea de espera para los clientes con opciones de agregar música y una locución grabada personalizable en el idioma que quieras, buzón de voz pre-configurado con acceso desde el correo electrónico. Todas estas opciones con el fin de garantizar el mejor servicio al cliente.
Acceso a la información del cliente
El sistema cuenta con un identificador de llamadas que al momento de que el agente atienda la llamada el sistema abrirá una pantalla emergente donde mostrará la información y datos del cliente, de este modo permitirá que el agente establezca una relación de confianza y buena atención.
Portal para el supervisor
Dispone de un portal para el gerente del área de comunicación el cual le dará acceso a cada llamada que entre o salga de la empresa. Desde aquí podrá dirigir el horario de la centralita, monitorear llamadas, supervisar correctamente los estatus de cada agente, generar sala de conferencias para reuniones con el equipo y mucho más desde una sola plataforma.
Ventajas de Universal Telecom
- Empresa experta en soluciones para call centers.
- Soluciones innovadoras.
- Tiene las mejores tarifas adecuadas al volumen de tu negocio.
- Buzón de voz personalizado.
- Servicio de llamadas nacionales e internacionales.
- Sistema de seguridad garantizando con detección de fraudes.
- Permite la entrada de múltiples llamadas al mismo tiempo.
- Transferencia o desvío de llamadas.
- Crea de 1 a 100 extensiones.
- Servidores propios con interconexiones.
- Equipo técnico disponible.
